Vad behöver man göra för att titta på sin webbkamera via Telenor mobilt bredband

Att rubriken är lång betyder att det har tagit många vändor och samtal för att få klarhet.

Jag tror jag har läst varenda tråd på nätet om mobilt bredband och allas strul. Det mesta som skrivits är daterat till 2010. Informationen man läser är alltså 2 år gammal och mycket har hänt sedan dess så det är svårt att lita på att det som skrivs då verkligen gäller även idag.

Målet är att koppla upp sommarstugan, inte för att använda mobilt bredband att surfa med där utan främst för att stugan kan mata information tillbaka när man inte är där. Då i form av temperaturer i alla rum samt bild hur läget är i stugan. Och det viktigaste att kunna slå på elementen någon dag före man tänker komma till stugan. Som bonus finns det såklart även möjlighet till mobilt bredband i stugan om man skulle vilja använda det.

När jag skulle beställa mobilt bredband, då från Telenor eftersom jag har haft deras abonnemang på telefonen i många många år. Och så vet jag att Telenor har okey täckning i stugan. Telia skulle med fungera bra täckningsvis.


Började med att försöka beställa på nätet, men det gick inte att välja bort modemet på deras minsta abonnemang 4G mini enligt kundservice chatten. det var bestämt så fick jag veta.Ifrågasatte det på Telenors Facebook-sida och de svarade att det är en bugg och att det visst ska gå. Och att jag skulle kontakta deras säljare för beställning.

Med säljaren berättade jag ändamålet med abonnemanget och att jag haft erfarenhet av grannen som inte lyckas nå sina webbkameror via sitt mobila bredband på Telenor. Säljaren sa att allt redan är öppet i brandbäggsväg och det ska fungera.

Det intressanta är att några dagar tidigare så började jag undersöka om det skulle fungera att nå kameran och pratade med en kille på telenor på mobila-bredbandssupporten. Han sa att jag skulle vid beställning be de ta bort Telenors brandvägg. Men det var inget som skulle behövas enligt säljaren. Jag påpekade tidigare samtal men det skulle fungera.

Fixade så jag skulle kunna testa hela setuppen med Tellstick NET, kamera och åtkomst före jag åker till stugan. För väl där är det svårt att felsöka och prata med kundservice då mottagningen är så dålig.

Det fungerade så klart inte och ännu ett samtal till suporten gav samma svar igen. Och hon verkade inte ha mycket förtroende i min tekniska kunskap även fast jag repeterade flera gånger att jag är drifttekniker och kan detta med nätverk och routrar. Hon drog någon ramsa om att routern inte ska vara konfigurerad korrekt osv. Och tyckte jag skulle ringa någon 19kr/min support som de samarbetar med för felsökning av min router. Nej tack.

Så i helgen var det äntligen dags att koppla upp stugan så det blev ett smart hem.
Men det jag befarade stämmer, jag når inte webbkameran när jag försöker surfa in på den ”utifrån”. Så blev att surfa runt ännu en tur på olika trådar för att söka svaret. Och samma trådar dyker upp. 2 år gamla som oftast och de flesta fungerar det inte för och någon har ändrat APN för att få det att fungera. Oftast så finns det inget riktigt tydligt svar på nätet vad  lösningen är.

Men nu var jag påläst att Telenor har ett antal APN:er. internet.telenor.se, public.telenor.se samt static.telenor.se
internet.telenor.se är det svar jag alltid fått från alla på telenor och att det ska fungera med den. Men hittade mera detaljer kring de olika APN:erna på en företagssida på telenor.

Här är vad det står på deras företags-sida:

 

Internet (APN: internet.telenor.se)

Detta APN ger de mobila enheterna obegränsad åtkomst till Internet och det kan liknas vid ett traditionellt Internet-abonnemang för fast telefoni eller bredband. APN:et ger enkel och snabb åtkomst till Internet och man tilldelas en dynamisk publik IP-adress. Det lämpar sig främst för företag som vill ha åtkomst till sitt nätverk via Internet och då vill använda sig av befintlig säkerhetslösning. APN:et erbjuder skydd mot PING, företaget styr genom ex säkerhetsprotokollet IPSec vilka som skall komma åt det interna nätverket.

Publik (APN: public.telenor.se)

Mobila enheterna tilldelas en dynamisk (olika adresser vid olika uppkopplingstillfällen) Publik IP-adress vilket är lämpligt för vissa applikationer. Detta APN ger obegränsad åtkomst till Internet och man kan nå mobila terminaler ifrån ex ett nätverk, det finns inte heller några begränsningar gällande portar eller protokoll och den kan användas för anslutning till företagets interna nätverk (LAN). Tjänsten lämpar sig främst för applikationer som kräver en publik IP-adress

Statisk Publik IP (APN: static.telenor.se)

Mobila enheterna tilldelas en statisk Publik IP-adress med direkt åtkomst till Internet utan brandväggsskydd. Detta APN gör det möjligt att nå de mobila enheterna utifrån Internet (om de finns aktiva i APN:et med en PDP Context), detta APN lämpar sig för lösningar där kommunikationen behöver kunna initieras från både Server och den mobila enheten.

Den informationen säger att man är skyddad med IPSec på internet.telenor.se och att jag måste åtminstone ha public.telenor.se för att nå kameran.

Med denna kunskap blev det ännu en tur på supporten för mobiltbredband på telenor. Berättade problemet åter igen och svaret var åter att det ska fungera med internet.telenor.se. Nu var det dags att ta triumf-kortet. Be han surfa in på fjärrstyrningen av min router och testa kameran för att se om det fungerar.
Och svaret blev ”Det verkar inte fungera”, ne, säger du det?! =)

Därav så fick han beviset att det han trodde skulle fungera inte alls gör det. Och då sa han att han lägger på tilläggstjänsten för att kunna koppla upp sig på APN static.telenor.se.
Efter vi lagt på så bytta jag APN till static.telenor.se och direkt efter det fungerade allt. Fjärrstyrningen av routern går att komma åt, kameran går att titta på.

Slutsats: Ingen verkar rikigt ha koll på hur det fungerar med inkommande trafik på telenor. De jag pratat med som verkar ha teknisk kunskap är inte själva säkra exakt på vad som behövs eller hur det fungerar.
Det är oklart i många trådar på nätet, några verkar lyckas med internet.telnor.se och vissa verkar inte. Vissa kan direkt använda public och static.telenor.se. För mig vägrade modemet koppla upp dit eftersom det inte ingick i mitt abonnemang.

Men att räkna med att första personen på Telenor kommer hjälpa dig lösa felet och har kunskap i vad som behövs är inget som händer. Det kommer krävas upprepade kontakter tills man hittar rätt person som har teknisk kunskap och viljan att hjälpa till.
Jag hittade Erik som hjälpte mig imorse. Teknisk kunnig och riktigt hjälpsam som löste det tillslut.

Det är sådant man som Early Adopter måste stå ut med. Att behöva vara riktigt envis för att få folk att förstå. Om några år är det stora massan som har kopplat upp hem och stugor och att nå sin webbkamera eller styrsystem via mobilt bredband är vardagsmat och alla på Telnors kundservice vet vad som krävs.

Tills dess så hoppas jag ni andra som är först med era smarta hem via mobilt bredband fick lite hjälp av mina turer med telenor och vad man måste göra.


Lite av prylarna som gör stugan smart:

Dovado router med mobilt bredband från Telenor, Tellstick Net lite Nexa brytare och några temperatur-sensorer från Clas Ohlson.

 

  • John

    Tack för informationen! Särskilt kul man är i exakt samma sits (stuga, dovado, tellstick, telenor…) och nu har gnetat mig fram till samma information som dig angående Telenors APN:er. Jag har bara samtalet till Telenor kvar, men får man fråga: fick du betala något extra för static.telenor.se eller ”efterskänkte” de detta till dig?

  • Gott att det kommer till hjälp, det är ju hela tanken med inlägget.
    Före jag beställde berättade jag hela min setup och vad jag vill åstakomma till Telenor mobiltbredbandssupport. Och specifikt sa att jag behöver kunna surfa in till mitt modem utifrån. Och på det valda abonnemang jag vill ha.
    Det skulle fungera bar beskedet, frågade även samma fråga vid ett senare tillfälle till kundservice som återkom efter en tids funderande att det ska fungera.
    (kan nämnas att jag även varit i kontakt med andra operatörer med samma fråga. Telia svarade att by default skulle det inte gå. Men de kommer lösa det åt mig).
    När jag gjorde själva ordern på abonnemanget till säljaren så bad jag henne även bekräfta att jag kommer kunna surfa in utifrån till saker jag ansluter till mitt mobila bredband och det skulle fungera.

    Anledningen att jag gjorde alla dessa steg var att jag då läst på att det är problem och lurigt att försöka få operatörer att förstå varför man vill göra så. Det tillhör än så länge till ovanligheterna att man vill vara helt publik.

    Men då till svaret, jag har fått static-tjänsten gratis (tror den annars kostar pengar då det är ett företags-tillval). Och skulle de sagt något annat så skulle de fått veta att detta var kravet från start och jag har veriferat vid 3 tillfällen med 3 olika avdelningar att det ska fungera. Så de gjorde helt rätt i att slå på static utan tjaffs.

    Om inte så vet jag att Telia står på tur att ha mig som kund och fixar att vilja ha mig som kund. Men då hela familjen kör Telenor redan och jag vet att täckningen är Ok i stugan så var Telenor #1 just nu.

    Du får gärna återkomma hur det går för dig med static-apn tillägget som är ett krav för att det ska fungera. Dvs. deras fasta IPnr tjänst (även fast fast IPnr inte är ett krav då man kör DynDNS).